Escrito para ser lido, não para ser tolerado.

Política de Cookies

Usamos cookies para o site funcionar e para entender como é usado. Nada de essencial depende dos cookies opcionais, e não usamos padrões enganosos: recusar é tão fácil como aceitar.

Como alterar as suas preferências

Em qualquer momento, no rodapé do site, em “Preferências de cookies”. A alteração aplica-se imediatamente e não afecta o funcionamento essencial.

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Duração

Cookies de sessão expiram ao fechar o browser. Cookies de preferência duram até 12 meses. O registo do seu consentimento é guardado para não voltarmos a perguntar em cada visita.

Termos de Serviço

Estes termos aplicam-se aos serviços de desenvolvimento, integração, alojamento e subscrição prestados pela Loopi Digital, Lda.

Escopo e propostas

Cada serviço é regido pela proposta aceite, que define escopo, prazo, valor e entregáveis. Alterações de escopo são orçamentadas por escrito antes de serem executadas - nunca aplicadas em silêncio na factura.

Propriedade

A marca, os conteúdos e os dados do cliente são e permanecem do cliente. O código específico desenvolvido para o cliente é-lhe licenciado ou transferido conforme a proposta. A plataforma base e os componentes reutilizáveis da Loopi permanecem propriedade da Loopi.

Pagamentos

Salvo indicação diferente na proposta, os projectos são facturados em três tranches (arranque, entrega em ambiente de testes, go-live) e as subscrições são anuais ou mensais adiantadas. Atrasos superiores a 30 dias podem suspender o serviço, com aviso prévio.

Responsabilidade

Respondemos pelo que controlamos. Falhas de terceiros (operadores de pagamento, registadores de domínio, fornecedores de rede) são geridas por nós junto do fornecedor, mas não constituem incumprimento da Loopi. A responsabilidade máxima corresponde ao valor pago nos 12 meses anteriores.

Cessação

Qualquer das partes pode terminar uma subscrição com 30 dias de aviso. Em caso de saída, entregamos exportação completa de dados e apoiamos a transferência - sem retenção de credenciais.

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Este SLA é público porque é assim que se cobra confiança: se não cumprirmos, você tem o direito de nos cobrar.

Classificação de incidentes

Crítico: serviço indisponível ou pagamentos a falhar. Alto: função principal degradada. Normal: erro sem bloqueio de operação. Baixo: melhoria ou dúvida. A classificação inicial é nossa e pode ser contestada pelo cliente.

Janelas de manutenção

Manutenção planeada acontece entre 23h e 05h (CAT), comunicada com 48h de antecedência, e não conta para o cálculo de disponibilidade.

Como reclamar um crédito

Envie um email para geral@loopi.digital em até 30 dias após o incidente, com data e hora. Verificamos os nossos registos de monitorização e o crédito é aplicado na factura seguinte.